CS강사 자격증 취득 및 교육 방법 > 공지사항

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#병원CS교육#병원시설관리자교육#친절교육#의료기관직무교육#병원직원친절교육안녕하세요?#국민강사교육협회 cs교육 중앙지회장#심길에듀센터 대표#한국CS교육 #CS친절교육전문강사#김은주강사 입니다.(강의 CS친절교육) "환자가 먼저 느끼는 감동, 보이지 않는 친절, 병원 서비스의 품격을 높이다!" 시설관리자 대상 역량강화교육 병원 환경의 품격은 사람에서 시작된다!대전 세종 충남 청주 김은주강사▣ 교육목표 ▣ -병원 환경 속에서 시설관리자의 역할을 환자 중심의 서비스 관점에서 재인식할 수 있다.-환자 및 보호자와의 접점에서 필요한 친절 태도와 기본 응대 기술을 습득할 수 있다.-감정노동 상황에서의 긍정적인 소통 방법과 공감의 언어를 익힐 수 있다.-실제 병원 상황을 바탕으로 한 실습을 통해 친절한 커뮤니케이션을 행동으로 실천할 수 있다.오늘은 병원 시설관리자분들 대상으로 진행한CS친절교육 내용으로 포스팅하겠습니다.​1.병원은 치료만 이루어지는 공간이 아닙니다.병원이라는 cs교육 공간은수많은 감정과 기대, 불안이 교차하는 회복의 시작점입니다.​그 문을 열고 처음 마주치는 이들은 의사도 간호사도 아닐 수 있습니다.​주차 안내를 도와주는 분, 환자의 길을 묻는 보호자에게 먼저 다가가 설명해주는 분, 늘 청결한 환경을 유지하며 조용히 병원을 정돈하시는 분들—바로, 병원의 품격을 가장 가까이에서 만들어가는 시설관리자 분들입니다.​비록 의료진처럼 스포트라이트를 받지는 않지만,한결같은 표정과 태도로 병원의 이미지를 밝히는 숨은 주인공들이 계십니다.​이번 CS친절교육은 바로 그런 분들을 위한 자리였습니다.​묵묵히 친절을 실천해오신 손길에 존중을 담고, 환자와 보호자에게 더 따뜻한 병원을 만들어가기 위한 의미 있는 시간을 만들기 위해 적극적으로 참여하시며집중하는 모습을 보여주셨습니다.​2. “병원의 첫인상은 누구에게서 cs교육 시작될까요?”질문을 던지며 교육의 문을 열었습니다.“병원의 첫인상은 누구에게서 시작될까요?”​의사? 간호사? 안내데스크 직원? 다양한 답변이 나왔지만, 조용히 손을 든 한 교육생의 말이 인상 깊었습니다.​“가장 먼저 눈에 보이는 사람… 아마도 저희 같은 사람 아닐까요?”​맞습니다.병원에 처음 들어서는 순간 마주치는 사람, 바로 시설을 관리하고 현장을 정돈하는 시설관리자입니다.​이 질문을 통해 교육생들은 나의 말과 행동이병원의 얼굴이 될 수도 있다는 사실을 새롭게 인식할 수 있는 시간을 가졌습니다."나는 우리 병원의 얼굴이다!!"​말이 아닌 태도와 분위기로 전해지는 존중의 첫 인상, 그 책임의 무게를 깊이 생각해보는 시간을 가졌습니다..​3. 환자가 느끼는 병원의 품격, 시설관리에서 시작된다본격적인 교육의 첫 번째 cs교육 주제는 ‘환자 중심의 환경 조성’이었습니다.​병원의 분위기를 좌우하는 요소는 의료 서비스뿐 아니라, 청결하고 안전한 시설, 불편함 없이 이용 가능한 구조 등 작지만 중요한 관리의 손길이 될 수 있습니다.​그러나 그 공간에서 만나는 사람이 무표정하거나 무심한 태도를 보인다면, 아무리 훌륭한 의료진이 있어도 병원에 대한 인상은 부정적으로 남을 수 밖에 없습니다.​시설관리자는 단지 기계를 점검하거나 청소를 담당하는 사람이 아닌,환자의 불안을 줄이고, 보호자에게 신뢰를 전하는 조력자라는 인식을 갖고 생활해야겠습니다.​한 교육생은 “우리가 만든 공간이 환자에게 편안하고 위로가 되면 좋겠다는 생각이 들었어요”라고 말하며,기술과 친절의 조화가 병원의 품격을 높인다는 사실에깊은 공감을 나타냈습니다.​4. 말보다 먼저 cs교육 전해지는 것은 ‘표정’과 ‘태도’입니다“내가 어떤 표정을 짓고 있는지, 마지막으로 거울을 본 게 언제였나요?”교육의 중반부는 보다 실질적인 훈련으로 이어졌습니다.​환자나 보호자가 불편함을 호소할 때, 우리는 어떤 반응을 하고 있을까요?​무표정한 얼굴로 “담당 부서에 문의하세요”라고 말하는 것과, 눈을 맞추며 “불편하셨군요. 바로 조치해드리겠습니다”라고 응답하는 것의 차이는 생각보다 큽니다.​이번 교육에서는 실제 병원 내 상황을 바탕으로 한 롤플레잉 활동을 통해 ‘친절은 습관이며 기술’이라는 메시지를 몸으로 익히는 시간을 가졌습니다.​눈을 맞추고 인사하기​공감의 감정을 담은 말투로 환자 응대하기​민원 발생 시 공감 언어로 반응하기​또한, ‘좋은 응대와 나쁜 응대 비교 영상’을 시청하며 자신의 태도를 객관적으로 돌아볼 수 cs교육 있도록 진행했습니다.​병원 직원분들은 서로의 응대를 피드백하며, ‘어색하지만 해보니 오히려 편안했다’, ‘말보다 먼저 전해지는 건 미소라는 걸 느꼈다’는 소감을 남겼습니다.​이해를 넘어 실천으로 나아간 시간, 바로 이 과정을 통해 몸에 익혀 실천으로 나아갈 수 있으리라 생각합니다.5. 작은 변화가 만드는 큰 울림, 그리고 따뜻한 응원교육의 마지막 시간, 교육생들은 자신만의 ‘친절 실천 다짐’을 직접 적어 내려갔습니다.​“환자를 내 가족처럼 생각하기”, “무표정보다 미소로 먼저 인사하기”, “불편을 듣고 바로 반응하기”…어떤 글귀들은 짧았지만, 그 안에는 진심이 가득 담겨 있었습니다.​한 분은 “내가 병원에서 정말 중요한 을을 하고 있고, 앞으로 어떤 마음으로 일해야 하는지를 다짐하게 cs교육 되었다”는 소감을 남교주셨습니다.​“병원은 환자의 몸만 고치는 곳이 아니라, 마음까지 살피는 공간임을 느끼며 환자들의 불안한 마음이 나로인해 더욱 커지는 일이 없도록 해야겠다”고 소감을 전했습니다.​교육 내내 진지하게 참여해 주신 모든 분들의 모습에서, 변화에 대한 열정과 전문직으로서의 자부심이 묻어났습니다.​이번 교육이 원활하게 이루어질 수 있도록 세심하게 조율해 주시고친절하게 응대해주신 병원 교육 담당자님의 노고에 진심으로 감사드립니다.덕분에 편안하게 교육 진행할 수 있었습니다.​이제 시작입니다!​작은 인사 하나,눈을 마주치는 미소 하나가 환자에게는 하루를 밝히는 힘이 된다는 것을.​시설관리자분들께서 만들어 갈 변화의 첫걸음진심으로 응원합니다.모두의 친절이 모여, 병원의 품격을 완성합니다.​미소는 가장 쉬운 응급처치입니다. 당신의 미소 하나가 환자에게 cs교육 위로가 됩니다.​시설관리자의 손보다 마음을 움직이는 말이 환자에게 더 큰 힘이 됩니다. ​오늘 시설관리자분들이 만든 작은 친절이 병원의 품격을 바꾸는 시작입니다.​(강의 CS친절교육) "환자가 먼저 느끼는 감동, 보이지 않는 친절, 병원 서비스의 품격을 높이다!" 시설관리자 대상 역량강화교육 병원 환경의 품격은 사람에서 시작된다!대전 세종 충남 청주 김은주강사국민강사교육협회홈페이지를 방문하시면더 많은 정보를 볼 수 있습니다.지금까지마음이 건강한 길마음이 아름다운 길의김은주강사였습니다.​오늘도 설렘가득한 아름답고 빛나는 귀한 날 만드시기 바랍니다.교육문의나강의의뢰 시네이버 톡톡이나네이버 폼을 이용하시면빠른 답변드리겠습니다.네이버 폼 설문에 바로 참여해 보세요.naver.me#CS강의추천 #의료서비스개성 #서비스마인드교육 #의료기관직무교육 #병원직원소통교육 #병원직원직무교육